Antworten hängen an Personen
Anfragen bleiben liegen, wenn nur einzelne Personen das nötige Kunden- oder Prozesswissen haben.
KI-Support und Wissensassistenten
Kunden und Teams erhalten Antworten aus den passenden Unternehmensquellen.
Wir verbinden Kundensupport und internen Wissenszugang in einer Leistung. Assistenten greifen auf Dokumente und freigegebene Systeme zu, nennen Quellen, beachten Zugriffsgrenzen und übergeben bei Bedarf an Menschen.
Wo wir den Hebel ansetzen
Wo wir den Hebel ansetzen
Wissen liegt verstreut
Die Suche in Dokumenten, Hilfecentern und Anwendungen führt zu wiederholter Arbeit.
Allgemeine Antworten reichen nicht
Ohne Unternehmenskontext und klare Berechtigungen ist ein Assistent schwer verlässlich einzusetzen.
Leistungen
- Szenarien für Kundensupport und interne Assistenz
- Antworten mit Quellen aus Dokumenten und Wissensdatenbanken
- Zugriffskontrollen nach Rollen und Dokumenten
- Anbindungen an CRM, Support und Geschäftsanwendungen
- Umgang mit Unsicherheit, Übergabe und Aktionsfreigaben
- Antwortbewertung, Rückmeldungen und Wissensaktualisierung
Was wir liefern
Wissensquellen und Berechtigungskonzept
Funktionsfähiger Support- oder Teamassistent
Ablauf zur Quellenaufnahme und Aktualisierung
Bewertungsfragen und Testbericht
Übergabe- und Betriebsdokumentation
Wie wir liefern
Kunden und Teams erhalten Antworten aus den passenden Unternehmensquellen.
Wissen auswählen
Wir bestimmen Nutzer, Fragen und verlässliche Informationsquellen gemeinsam.
Zugriff einrichten
Dokumente werden vorbereitet, Rollen definiert und erlaubte Werkzeuge festgelegt.
Antworten prüfen
Wir testen echte Fragen, fehlende Informationen und unerlaubte Zugriffsversuche.
Im Einsatz verbessern
Nach dem Pilotstart verfolgen wir die Antwortqualität anhand von Rückmeldungen und aktualisierten Dokumenten.
Für den echten Einsatz
Kundensupport
Fragen zum Hilfecenter beantworten, Tickets anlegen und an Mitarbeitende übergeben.
Internes Unternehmenswissen
Prozess-, Produkt- und Betriebsdokumente innerhalb der jeweiligen Berechtigungen finden.
Vertrieb und Betrieb
Produktinformationen und freigegebene Dokumente finden, mit menschlicher Kontrolle über Aktionen.
Fragen und Antworten
Können Kunden- und Teamassistenten ein System teilen?
Eine gemeinsame technische Grundlage ist möglich. Identitäten, Wissensquellen und Zugriffsregeln werden getrennt definiert. Diese Trennung prüfen wir in Gestaltung und Tests, damit interne Dokumente nicht an Kunden gelangen.
Kann der Assistent aus unseren Dokumenten antworten?
Ja. Geeignete Dokumente werden vorbereitet und mit Suche und Quellenangaben verbunden. Die Grundlage einer Antwort kann angezeigt werden; für fehlende Informationen richten wir entsprechende Kontrollen ein.
Wie gehen Sie mit falschen Antworten um?
Wir arbeiten mit Quellenauswahl, Bewertungsfragen, Antwortprüfungen und Übergaberegeln. Da KI weiterhin Fehler machen kann, binden wir kritische Aktionen an vereinbarte Freigaben und nutzen Rückmeldungen zur Verbesserung.
Lassen sich vorhandene Support- und CRM-Werkzeuge anbinden?
Wir prüfen APIs und Zugriffsoptionen für Aktionen wie Ticketerstellung, Datensatzabfragen und Informationsänderungen. Lese- und Schreibrechte werden für jedes Werkzeug gesondert festgelegt.
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