Anfragen bleiben offen
Bei hohem Aufkommen oder fehlender Verfügbarkeit findet nicht jede Frage einen nächsten Schritt.
KI-Sprachassistenten
Gespräche mit Terminen, passenden Antworten und einem klaren nächsten Schritt verbinden.
Wir entwickeln KI-Assistenten für Gespräche am Telefon und im Web. Empfang, Anfrageaufnahme und Terminabläufe werden mit Ihren Systemen verbunden, einschließlich Übergabe an Ihr Team, wenn ein Mensch übernehmen soll.
Wo wir den Hebel ansetzen
Wo wir den Hebel ansetzen
Fragen wiederholen sich
Termine, Leistungsinformationen und einfache Weiterleitungen beanspruchen das Team.
Nacharbeit verliert Kontext
Wenn Gesprächsinhalte nicht im CRM oder Kalender ankommen, müssen Informationen erneut erfragt werden.
Leistungen
- Gesprächsabläufe für Telefon und Web
- Terminvereinbarung, Anfrageaufnahme und Weiterleitung
- Anbindungen an CRM, Kalender und Geschäftsanwendungen
- Übergabe an Menschen und alternative Kontaktwege
- Tests für Sprache, Akzente, Latenz und Unterbrechungen
- Gesprächszusammenfassungen und Betriebsüberwachung
Was wir liefern
Gesprächsszenarien und Wissensumfang
Funktionsfähiger Sprachassistenz-Pilot
Kalender- oder CRM-Anbindung
Übergabe- und Fehlerabläufe
Testbericht und Betriebsleitfaden
Wie wir liefern
Gespräche mit Terminen, passenden Antworten und einem klaren nächsten Schritt verbinden.
Szenario wählen
Zweck, Kanal und Grenzen der erlaubten Aktionen werden gemeinsam festgelegt.
Gespräch gestalten
Wir bereiten Einstieg, Datenerfassung, Bestätigung und menschliche Übergabe vor.
Realistisch testen
Geräusche, Unterbrechungen, Akzente und Verbindungsprobleme werden im Pilotbetrieb erprobt.
Schrittweise einführen
Wir starten mit vereinbartem Aufkommen und verbessern anhand von Gesprächsqualität und erledigten Aufgaben.
Für den echten Einsatz
Terminbasierte Betriebe
Verfügbare Zeiten prüfen, Wünsche aufnehmen und mit dem Kalender verbinden.
Vertriebsanfragen
Bedarf erfassen und an das passende Team oder einen Vertriebsdatensatz weitergeben.
Kundenservice
Grundlegende Informationen und Statusabfragen über freigegebene Schnittstellen.
Fragen und Antworten
Kann der Assistent Telefonanrufe annehmen?
Die Anbindung hängt von Ihrer Telefoninfrastruktur und den unterstützten Schnittstellen des gewählten Anbieters ab. Rufnummern, Weiterleitung, Kapazität und Nutzungskosten klären wir vor dem Pilotbetrieb.
Sind Türkisch und weitere Sprachen möglich?
Zielsprachen und Akzente werden im Projektumfang festgelegt. Spracherkennung, Sprachausgabe und Latenz prüfen wir mit repräsentativen Gesprächen vor der Auswahl der Lösung.
Was passiert bei fehlenden Antworten?
Wir gestalten Rückfragen, Anfrageerfassung und die Übergabe an Menschen, sofern verfügbar. Aktionen für Ihr Unternehmen bleiben innerhalb vereinbarter Grenzen und Freigaben.
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Aufzeichnung, Zusammenfassungen und Aufbewahrung richten sich nach dem Bedarf. Die Kennzeichnung als KI, erforderliche Hinweise und Einwilligungsabläufe sowie Datenzugriffe werden bei der Einrichtung festgelegt.
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