Yanıtlar kişilere bağlı
Müşteri veya ekip sorusunun cevabı belirli kişilerin hafızasında kaldığında iş bekliyor.
AI Destek ve Kurumsal Asistanlar
Müşterileriniz ve ekibiniz, doğru bilgiye aynı güvenilir kaynaklardan ulaşsın.
Müşteri desteği ile şirket içi bilgi erişimini tek uzmanlıkta birleştiriyoruz. Belgelerinize ve onaylı sistemlerinize bağlı, kaynak gösterebilen, erişim sınırlarına uyan ve gerektiğinde insana devreden AI asistanları geliştiriyoruz.
Nerede fark yaratıyoruz
Nerede fark yaratıyoruz
Bilgi farklı yerlerde
Belgeler, yardım merkezi ve uygulamalar arasında arama yapmak aynı işi tekrar ettiriyor.
Genel cevaplar yetmiyor
Şirketinize ait bilgi ve yetki sınırlarını bilmeyen bir asistanın yanıtlarına güvenmek zorlaşıyor.
Yetkinlikler
- Müşteri desteği ve şirket içi asistan senaryoları
- Belge ve bilgi tabanına dayalı kaynaklı yanıtlar
- Rol ve belge düzeyinde erişim kontrolleri
- CRM, destek sistemi ve iş araçlarıyla entegrasyon
- Belirsizlik yönetimi, insana aktarım ve işlem onayları
- Yanıt değerlendirmesi, geri bildirim ve bilgi güncelleme
Teslim ettiklerimiz
Bilgi kaynakları ve erişim haritası
Çalışan destek veya ekip asistanı
Kaynak işleme ve güncelleme akışı
Değerlendirme soruları ve test raporu
Devir, izleme ve kullanım rehberi
Nasıl teslim ediyoruz
Müşterileriniz ve ekibiniz, doğru bilgiye aynı güvenilir kaynaklardan ulaşsın.
Bilgiyi seç
Kullanıcıları, cevaplanacak soruları ve güvenilir bilgi kaynaklarını birlikte belirleriz.
Erişimi kur
Belgeleri hazırlar, rol sınırlarını ve asistanın kullanabileceği araçları tanımlarız.
Yanıtları sınayalım
Gerçek sorular, eksik bilgi ve yetkisiz erişim denemeleriyle sistemi değerlendiririz.
Kullanımla geliştir
Pilotu devreye alır, geri bildirim ve güncel belgelerle yanıt kalitesini takip ederiz.
Gerçek kullanım alanları
Müşteri destek ekipleri
Yardım merkezi soruları, talep kaydı ve gerektiğinde temsilciye aktarım.
Şirket içi bilgi erişimi
Ekiplerin süreç, ürün ve operasyon belgelerine yetkilerine uygun erişmesi.
Satış ve operasyon
Ürün bilgisi, onaylı belge bulma ve insan kontrolündeki işlem akışları.
Sorular ve yanıtlar
Müşteri asistanı ve iç ekip asistanı aynı sistem olabilir mi?
Ortak bir teknik altyapı kullanabilirler; ancak kullanıcı kimlikleri, bilgi kaynakları ve erişim kuralları ayrı tanımlanır. İç belgelerin müşterilere açılmaması için bu ayrımı tasarım ve testlerde doğrularız.
Asistan kendi belgelerimizden cevap verebilir mi?
Evet. Uygun belgeleri hazırlayıp arama ve kaynak gösterme akışına bağlarız. Cevabın dayandığı kaynağı gösterebilir, yeterli bilgi bulunmadığında bunu belirtmesini sağlayacak kontroller kurabiliriz.
Yanlış yanıtların önüne nasıl geçiyorsunuz?
Kaynak seçimi, test soruları, yanıt değerlendirmesi ve insana aktarım kuralları kullanırız. AI yanıtlarında hata ihtimali sürdüğü için kritik işlemleri gerekli onaylara bağlar ve geri bildirimle sistemi geliştiririz.
Mevcut destek ve CRM araçlarımıza bağlanabilir mi?
API ve erişim olanaklarını inceleyerek talep oluşturma, kayıt sorgulama ve bilgi güncelleme gibi işlemleri bağlayabiliriz. Her araç için okuma ve yazma yetkisini ayrı belirleriz.
← Tüm hizmetler↗